MKTGoma.com | Data de vigência: 19 de outubro de 2026
O site mktgoma.com (“MKTgoma”, “nós”) é operado pela Cascadia Services, LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada dos Estados Unidos, número de identificação fiscal nos EUA (EIN) 41-2331444. Esta política se aplica a todos os pedidos feitos em mktgoma.com. Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos, dLocal Go.
Os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil. Você receberá um e-mail de confirmação quando o pedido for feito e outro quando for enviado.
Os pedidos são enviados internacionalmente a partir do Panamá por uma transportadora expressa internacional especializada em produtos farmacêuticos e de saúde. A transportadora é escolhida por nós de acordo com o destino e o tipo de produto. Atualmente enviamos principalmente para o Brasil e outros países da América Latina.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis após o envio. Os prazos são apenas estimativas e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos por inspeção aduaneira, volume da transportadora, clima, feriados ou endereço incompleto.
O valor do frete é calculado e exibido no checkout antes do pagamento. O total exibido no checkout é o total que cobraremos.
Quando o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código e o link de rastreamento. As informações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas para serem atualizadas. Se não receber o rastreamento em até 5 dias úteis após o pedido, entre em contato pelo tech@mktgoma.com.
Pedidos internacionais são importados pelo cliente para uso pessoal. Você é o importador e é responsável por cumprir as regras de importação do seu país.
Impostos de importação, tributos ou taxas alfandegárias, se houver, são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout. Esses valores não estão incluídos no preço do produto nem no frete, salvo indicação expressa.
Se o pacote ficar retido na alfândega, poderá ser necessário fornecer documentos ou informações para liberá-lo. Pacotes recusados, abandonados ou não liberados pelo cliente não dão direito a reembolso do frete nem das taxas de importação.
Se o rastreamento ficar sem atualização por 10 dias úteis, ou se o pacote não chegar em até 30 dias após o envio, entre em contato. Abriremos uma reclamação com a transportadora.
Se a transportadora confirmar o extravio, reenviaremos o pedido ou faremos o reembolso integral, à sua escolha.
Se o pacote chegar danificado, entre em contato em até 7 dias após a entrega, com o número do pedido e fotos da embalagem e dos produtos. Reenviaremos os itens afetados ou faremos o reembolso.
Confira o endereço de entrega e o CPF (se exigido para importação) antes de finalizar o pedido. Para corrigir o endereço, entre em contato antes do envio. Não nos responsabilizamos por pedidos entregues em endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Se o pacote retornar por erro de endereço, podemos reenviá-lo mediante pagamento de novo frete pelo cliente, ou reembolsar o valor dos produtos descontando o frete original.
Como nossos produtos são de saúde e bem-estar, e alguns são sensíveis à temperatura, não aceitamos devolução de produtos abertos, usados ou com lacre ou embalagem violados, por motivos de segurança e qualidade.
Aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:
Entre em contato em até 7 dias após a entrega para solicitar a devolução. Não envie produtos de volta sem nossas instruções de devolução por escrito. Quando a devolução for por erro nosso (produto danificado, com defeito ou errado), pagamos o frete de retorno ou podemos permitir que você fique com o item.
Você tem direito a reembolso se:
Não há reembolso para produtos abertos ou usados, pacotes recusados ou não retirados da alfândega, nem por atrasos dentro do prazo estimado de entrega.
Envie um e-mail para tech@mktgoma.com com: (1) número do pedido; (2) nome completo usado no pedido; (3) motivo da solicitação; e (4) fotos, se o produto estiver danificado ou errado. Responderemos em até 2 dias úteis.
Os reembolsos aprovados são feitos no mesmo meio de pagamento usado na compra e processados pelo nosso provedor de pagamentos, dLocal Go. Processamos os reembolsos aprovados em até 5 dias úteis. Dependendo do banco, da operadora do cartão ou do meio de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, Pix ou boleto), o valor pode levar mais tempo para aparecer na sua conta. O reembolso é feito na mesma moeda do pagamento original, e o valor final pode variar conforme o câmbio aplicado pelo seu banco ou meio de pagamento.
Você pode cancelar o pedido sem custo antes do envio. Entre em contato pelo tech@mktgoma.com o quanto antes. Depois de enviado, o pedido não pode ser cancelado; nesse caso, siga o processo de devolução acima, quando aplicável.
Se tiver algum problema com o pedido, entre em contato primeiro pelo tech@mktgoma.com para resolvermos rapidamente. Abrir uma contestação (chargeback) sem nos contatar pode atrasar a solução. Em caso de contestação, forneceremos ao provedor de pagamentos e ao seu banco as informações do pedido, do pagamento e da entrega. Contestações fraudulentas podem resultar no cancelamento de pedidos futuros.
Cascadia Services, LLC (operadora da MKTgoma) — N° de identificação fiscal nos EUA (EIN): 41-2331444
Site: https://mktgoma.com • E-mail: tech@mktgoma.com
Podemos atualizar esta política periodicamente. Aplica-se a cada pedido a versão publicada em mktgoma.com na data do pedido.
MKTGoma.com | Effective date: October 19, 2026
The website mktgoma.com (“MKTgoma”, “we”, “us”) is operated by Cascadia Services, LLC, a United States limited liability company, USA Tax ID (EIN) 41-2331444. This policy applies to all orders placed through mktgoma.com. Payments are processed by our payment provider, dLocal Go.
Orders are processed within 1-3 business days after payment is confirmed. Orders placed on weekends or holidays are processed on the next business day. You will receive an email confirmation when your order is placed and another when it ships.
Orders are shipped internationally from Panama by an international express courier specialized in pharmaceutical and health products. The carrier is selected by us based on the destination and the type of product. We currently ship mainly to Brazil and other countries in Latin America.
Estimated delivery time is 7-14 business days after shipment. Delivery times are estimates only and are not guaranteed. Delays may occur due to customs inspection, carrier volume, weather, holidays, or incomplete address information.
Shipping costs are calculated and shown at checkout before you pay. The total you see at checkout is the total you will be charged by us.
Once your order ships, we will send you a tracking number and link by email. Tracking information may take 24-48 hours to update after shipment. If you have not received tracking information within 5 business days after your order, contact us at tech@mktgoma.com.
International orders are imported by the customer for personal use. You are the importer of record and are responsible for complying with the import rules of your country.
Import duties, taxes, or customs fees, if any, are the customer’s responsibility unless we state otherwise at checkout. These charges are not included in the product price or shipping cost unless expressly stated.
If a package is held by customs, you may need to provide documents or information to release it. Packages refused, abandoned, or not released by the customer are not eligible for a refund of shipping costs or import charges.
If your tracking shows no movement for 10 business days, or your package has not arrived 30 days after shipment, contact us. We will open a claim with the carrier.
If a package is confirmed lost by the carrier, we will reship the order or issue a full refund, at your choice.
If your package arrives damaged, contact us within 7 days of delivery with your order number and photos of the package and products. We will reship the affected items or issue a refund.
Please check your shipping address and CPF/tax ID (if required for import) before completing your order. To correct an address, contact us before the order ships. We are not responsible for orders delivered to an incorrect or incomplete address provided by the customer. If a package is returned to us because of an address error, we can reship it after the customer pays the new shipping cost, or refund the product price minus the original shipping cost.
Because our products are health and wellness products, some of which are temperature-sensitive, we cannot accept returns of products that have been opened, used, or had their seal or packaging broken, for safety and quality reasons.
We accept returns or replacements in the following cases:
Contact us within 7 days of delivery to request a return. Do not send products back without our written return instructions. When the return is due to our error (damaged, defective, or wrong item), we cover the return shipping cost or may let you keep the item.
You are eligible for a refund if:
Refunds are not available for opened or used products, packages refused or not claimed from customs, or delays within the estimated delivery time.
Email tech@mktgoma.com with: (1) your order number; (2) the full name used on the order; (3) the reason for your request; and (4) photos, if the product is damaged or wrong. We will respond within 2 business days.
Approved refunds are issued to the original payment method used for the purchase and are processed through our payment provider, dLocal Go. We process approved refunds within 5 business days. Depending on your bank, card issuer, or payment method (for example, credit card, Pix, or boleto), the funds may take additional time to appear in your account. Refunds are issued in the same currency as the original payment, and the final amount may vary due to exchange rates applied by your bank or payment method.
You can cancel your order at no cost before it ships. Contact us at tech@mktgoma.com as soon as possible. Once an order has shipped, it cannot be cancelled; you may then follow the returns process above where applicable.
If you have a problem with your order, please contact us first at tech@mktgoma.com so we can resolve it quickly. Opening a chargeback or payment dispute without contacting us may delay the resolution. If a chargeback is opened, we will provide order, payment, and delivery information to the payment provider and your bank. Fraudulent chargebacks may result in the cancellation of future orders.
Cascadia Services, LLC (operator of MKTgoma) — USA Tax ID (EIN): 41-2331444
Website: https://mktgoma.com • Email: tech@mktgoma.com
We may update this policy from time to time. The version published on mktgoma.com on the date of your order applies to that order.
MKTGoma.com | Fecha de vigencia: 19 de octubre de 2026
El sitio web mktgoma.com (“MKTgoma”, “nosotros”) es operado por Cascadia Services, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de los Estados Unidos, número de identificación fiscal en EE. UU. (EIN) 41-2331444. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en mktgoma.com. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos, dLocal Go.
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil. Recibirá un correo de confirmación al realizar el pedido y otro cuando sea enviado.
Los pedidos se envían internacionalmente desde Panamá mediante un servicio de mensajería express internacional especializado en productos farmacéuticos y de salud. Elegimos el transportista según el destino y el tipo de producto. Actualmente enviamos principalmente a Brasil y a otros países de América Latina.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles después del envío. Los plazos son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden ocurrir demoras por inspección aduanera, volumen del transportista, clima, feriados o dirección incompleta.
El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes del pago. El total que ve en el checkout es el total que le cobraremos.
Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos por correo el número y el enlace de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en actualizarse. Si no recibe el seguimiento dentro de 5 días hábiles después del pedido, contáctenos en tech@mktgoma.com.
Los pedidos internacionales son importados por el cliente para uso personal. Usted es el importador y es responsable de cumplir las normas de importación de su país.
Los aranceles, impuestos o cargos aduaneros, si los hubiera, son responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario en el checkout. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo indicación expresa.
Si un paquete es retenido en aduana, puede ser necesario presentar documentos o información para liberarlo. Los paquetes rechazados, abandonados o no liberados por el cliente no tienen derecho a reembolso del envío ni de los cargos de importación.
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o si el paquete no ha llegado 30 días después del envío, contáctenos. Abriremos un reclamo con el transportista.
Si el transportista confirma la pérdida, reenviaremos el pedido o haremos un reembolso total, a su elección.
Si el paquete llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con el número de pedido y fotos del paquete y de los productos. Reenviaremos los artículos afectados o haremos el reembolso.
Revise su dirección de envío y su número de identificación fiscal (por ejemplo, CPF en Brasil, si se requiere para la importación) antes de finalizar el pedido. Para corregir la dirección, contáctenos antes del envío. No somos responsables por pedidos entregados en una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por un error de dirección, podemos reenviarlo previo pago de un nuevo envío por parte del cliente, o reembolsar el valor de los productos descontando el envío original.
Debido a que nuestros productos son de salud y bienestar, y algunos son sensibles a la temperatura, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello o empaque roto, por razones de seguridad y calidad.
Aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución. No envíe productos de vuelta sin nuestras instrucciones de devolución por escrito. Cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubrimos el envío de retorno o podemos permitirle conservar el artículo.
Usted tiene derecho a un reembolso sí:
No hay reembolso para productos abiertos o usados, paquetes rechazados o no retirados de aduana, ni por demoras dentro del plazo estimado de entrega.
Envíe un correo a tech@mktgoma.com con: (1) número de pedido; (2) nombre completo usado en el pedido; (3) motivo de la solicitud; y (4) fotos, si el producto está dañado o es incorrecto. Responderemos dentro de 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra y se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, dLocal Go. Procesamos los reembolsos aprobados dentro de 5 días hábiles. Según su banco, emisor de tarjeta o medio de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, Pix o boleto), los fondos pueden tardar más en reflejarse en su cuenta. El reembolso se realiza en la misma moneda del pago original, y el monto final puede variar según el tipo de cambio aplicado por su banco o medio de pago.
Puede cancelar su pedido sin costo antes de que sea enviado. Contáctenos en tech@mktgoma.com lo antes posible. Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse; en ese caso, siga el proceso de devolución indicado arriba, cuando corresponda.
Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos primero en tech@mktgoma.com para resolverlo rápidamente. Abrir un contracargo o disputa sin contactarnos puede demorar la solución. Si se abre un contracargo, proporcionaremos al proveedor de pagos y a su banco la información del pedido, del pago y de la entrega. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la cancelación de pedidos futuros.
Cascadia Services, LLC (operador de MKTgoma) — N° de identificación fiscal en EE. UU. (EIN): 41-2331444
Sitio web: https://mktgoma.com • Correo: tech@mktgoma.com
Podemos actualizar esta política periódicamente. A cada pedido se aplica la versión publicada en mktgoma.com en la fecha del pedido.